Les réseaux sociaux, tendance de ce XXIème siècle, permettent de fédérer une communauté autour d’une marque, d’un produit. Perçus comme un levier intéressant pour les grandes entreprises tout comme pour les TPE ou les PME, ils sont devenus au fil du temps importants pour booster la visibilité de leur marque mais aussi dans les relations avec les internautes (qu’ils soient prospects ou clients). Désormais il est possible de bénéficier des bienfaits de réseaux sociaux sans toutefois