Une panoplie de métiers fait surface en cette ère où tout est de plus en plus numérisé. Une ère où le monde subit des évolutions dans les secteurs d’activités tel que l’enseignement, le marketing digital ou le webmastering. La communication et le marketing ont subi quand à eux et de plein fouet cette révolution numérique. Les postes liés au numérique dans cette branche sont nombreux. Le web est devenu un des domaines du marketing qui embauche actuellement car de plus en plus de budgets sont dédiés au Web. Les réseaux sociaux quant à eux n’en finissent plus d’attirer de nouveaux utilisateurs. D’ailleurs nous notons une demande croissante de postes de Community Management  qui est un des nouveaux métiers, né de cette révolution du web.

Quelques métiers (en image) du webmarketing en vogue :

source : reussirmavie

Qu’est ce qu’un Community Manager ?

Le métier de Community Manager consiste à animer et à fédérer des communautés web pour le compte d’une entreprise ou d’une marque. Ce dernier est désigné par de multiples termes tels que : Gestionnaire des communautés , Médiateurs de conversation interactives , Animateur de communautés , Manager de communauté , Responsable de réseaux sociaux  vois même jardinier de la communauté etc …

Les missions d’un Community Manager

L’objectif premier d’un Community Manager (ou CM) est de développer la présence d’une  marque, d’une personne physique ou morale sur le web via les réseaux sociaux et créer un lien entre cette entité et les utilisateurs.

Étant l’image de l’entité qu’il représente le community manager, pour mener à bien sa mission et garantir un maximum d’interactivité avec sa communauté, assure plusieurs missions :

• Organiser et favoriser les échanges au sein de la communauté
• Préciser /animer  l’objectif des échanges au sein de la communauté
• Rappeler les règles de bonne communication
• Tracer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux
• Faire la veille sur l’e-réputation du client
• Identifié les communautés sur le web pouvant faire connaitre la marque  (blogs forums , listes de discussion , groupes, pages )
• Il repère les réseaux sociaux / supports de communications digitales
• Participer aux discussions et y jouer un rôle de modérateur

• Lancer des sujets permettant de susciter les débats
• Faire la veille à la qualité de réponses et relancer la discussion
• Assurer la fidélisation des membres à travers l’organisations d’évènements on-line ( chats , interviews , jeux , concours etc. ) , off-line  ( conférences , meetings etc. …)
• Apporter des réponses aux besoins spécifiques des clients

La place du Community Manager en entreprise

Le community manager, en raison de son métier de porte-parole est souvent rattaché au service de communication afin de répondre à des objectifs de communication externe (promotion de la marque, notoriété, image, etc.).

• Il peut intervenir sur le recrutement des internautes en prenant  en charge la recherche de partenariats.
• Le community manager peut aussi jouer le rôle de collaborateur des directions marketing ou des directions générales.
• Enfin, le community manager peut travailler, indépendamment en tant que consultant, pour une agence de communication ou au sein d’une entreprise.

Cependant, posséder de fortes qualités relationnelles est un atout indéniables pour exercer le métier de community  manager à savoir :

• Avoir une bonne connaissance du jargon des codes et de bonnes pratiques
• Posséder d’une excellente connaissance des réseaux sociaux, des usages liés aux social media, mais aussi maîtriser les outils de veille, de mesures d’audience et de e-réputation
• Avoir une capacité à mobiliser les acteurs et à créer des partenaires
• Avoir une connaissance des logiciels servant à la production de contenu sur le web.

Conclusion

De la révolution du web est né de multiples emplois. Les métiers du web font de plus en plus de bruit et au fil des années, ils se sont spécialisés. Et pour cause : c’est un secteur qui recrute de nos jours à l’instar du métier de community management. Un Community Manager défend la réputation et l’image d’une marque/d’un organisme sur les réseaux sociaux. Ce dernier est souvent utilisé pour des missions très large. Ce nouveau métier demande des compétences très pointues.

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